Чат бот на сайт: як AI віджет перетворює відвідувачів на заявки

Чим AI чат бот на сайт відрізняється від онлайн-консультанта

Класичний онлайн-чат — це вікно, в якому відповідає живий оператор. Поки він на місці, все добре. Вночі, у вихідні або коли оператор зайнятий, чат перетворюється на ту саму форму зворотного зв'язку, тільки з іконкою.

Скриптовий бот відповідає за кнопками і готовими сценаріями. AI чат бот на сайт читає питання так, як його написав відвідувач, і відповідає з вашої бази знань: про послуги, ціни, терміни, умови роботи. Якщо питання складне, він збирає контакт і передає розмову менеджеру.

Ще одна відмінність — мова. Відвідувачі пишуть коротко, з помилками, інколи суржиком. AI-агент BotPlatformUA це розуміє, відповідає українською, а за потреби — російською чи англійською.

Які задачі закриває віджет чату на сайт

Добре налаштований віджет чату на сайт робить кілька речей одночасно:

• Відповідає на питання про послуги і ціни, поки людина ще на сторінці.
• Уточнює заявку: що потрібно, коли, на який обсяг робіт.
• Збирає контакт, щоб менеджер міг продовжити розмову.
• Працює вночі та у вихідні.
• Знімає з менеджерів повторювані питання.

У сфері послуг — ремонт, юридичні чи бухгалтерські послуги, прибирання, навчання — це особливо помітно. Відвідувач часто порівнює кількох виконавців одночасно, і заявку нерідко отримує той, хто першим дав зрозумілу відповідь.

Як налаштувати AI чат бот на сайт

Запуск складається з кількох кроків, і найважливіший з них — база знань:

• Створіть агента з галузевого шаблону. Для сфери послуг є шаблон «Послуги».
• Додайте посилання на сайт, щоб агент використав його вміст як базу знань. Доповніть прайсом і відповідями на часті питання.
• Підключіть віджет чату на сайт і перевірте, як він виглядає на мобільному.
• Напишіть агенту десяток питань, які зазвичай ставлять клієнти, і перевірте відповіді.
• Призначте менеджерів, які отримуватимуть чати після передачі.

Якщо агент має збирати заявки, заздалегідь вирішіть, які дані потрібні менеджеру: ім'я, телефон, суть задачі, бажані терміни. Чим коротший цей список, тим більше людей дійде до кінця розмови.

Той самий агент з тією ж базою знань може відповідати також у Telegram, Viber і WhatsApp. Тож відповіді в усіх каналах будуть узгоджені, а змінювати інформацію доведеться в одному місці.

Як не дратувати відвідувачів

Чат на сайті може як допомагати, так і заважати. Кілька простих правил:

• Не розгортайте чат на весь екран через дві секунди після входу.
• Привітання має бути коротким і по суті, без трьох повідомлень поспіль.
• Не вимагайте телефон, поки не відповіли на питання.
• Дайте можливість поспілкуватися з людиною.
• Перевірте, що віджет не закриває кнопку замовлення чи форму на мобільному.

Загальний принцип: віджет має бути під рукою, коли він потрібен, і непомітним, коли людина просто читає сторінку.

Контроль якості відповідей

AI-бот на сайті — це обличчя компанії, тому відповіді мають бути точними. У BotPlatformUA агент називає ціни тільки з прайсу чи бази знань: якщо у відповіді з'являється інша сума, відповідь переписується, а за потреби чат переходить до менеджера. Усі відповіді зберігаються в журналі, і їх можна переглянути.

Коли менеджер відповідає на питання, на яке AI не знав відповіді, система пропонує додати її в базу знань. Тож з кожним тижнем роботи агент краще знає специфіку вашого бізнесу.

Заявки з сайту потрапляють у вбудовану CRM: дошку угод, контакти, задачі. Якщо агент пообіцяв, що менеджер передзвонить, задача створюється автоматично, і клієнт не чекає дзвінка, про який усі забули.

Як оцінити результат

Порівняйте кількість заявок з сайту до і після запуску, а також подивіться, скільки звернень припадає на неробочий час. У звіті «Гроші від AI» BotPlatformUA показує заявки вночі та у вихідні, клієнтів, повернутих нагадуваннями, записи і суму в гривнях.

Корисно також раз на тиждень читати кілька розмов у журналі. Так видно, які питання відвідувачі ставлять найчастіше, де їм бракує інформації на самому сайті і які сторінки варто доповнити. Чат часто підказує, що змінити в текстах сайту.

Спробувати можна на безкоштовному тарифі Trial без картки. Якщо віджет почне приносити заявки, далі є тарифи Start за 29 доларів і Business за 99 доларів на місяць.

Часті питання