Чат бот для інтернет магазину: відповіді, замовлення і Нова Пошта

Які питання ставлять покупці найчастіше

Якщо переглянути переписку будь-якого інтернет-магазину, більшість повідомлень зводиться до кількох тем:

• Наявність, розміри, кольори.
• Ціна, знижки, оптові умови.
• Доставка: скільки коштує, коли відправите, яке найближче відділення.
• Оплата: накладений платіж, передоплата, реквізити.
• Де моя посилка?
• Обмін і повернення.

Усі ці питання мають однозначні відповіді, які є у вашому каталозі, умовах доставки чи в системі Нової Пошти. Саме їх варто віддати боту в першу чергу, щоб менеджер займався складнішими розмовами: оптом, підбором, скаргами.

Чат бот для інтернет магазину: Telegram, Viber чи сайт

Покупці пишуть туди, де їм зручно. Хтось знаходить магазин через Telegram-канал, хтось пише у Viber за номером з сайту, хтось відкриває чат прямо на сторінці товару. Окремий бот для інтернет магазину в Telegram — гарний початок, але краще, коли один агент відповідає в усіх каналах з однієї бази знань, і відповіді не розходяться.

BotPlatformUA підключається до Telegram (бот або особистий акаунт через QR), Viber-бота, WhatsApp (особистий через QR або WhatsApp Business через Cloud API) і віджета чату на сайті. Instagram поки не підтримується, тож якщо основні продажі у вас там, врахуйте це при плануванні.

Ще одна деталь — голосові. Покупці часто надсилають аудіо на кшталт «підкажіть, що взяти мамі в подарунок до тисячі гривень». AI-агент розуміє голосові повідомлення і суржик, може відповісти голосом, а відповідає, спираючись на ваш каталог і базу знань.

Для старту є галузевий шаблон для магазину: агент з типовими питаннями про наявність, доставку й оплату створюється за кілька хвилин, а далі ви доповнюєте його своїм каталогом і умовами.

Нова Пошта бот: відстеження і пошук відділень

Питання «де моя посилка» забирає в менеджерів багато часу, хоча відповідь зазвичай уже є в системі перевізника. BotPlatformUA інтегрований з Новою Поштою: агент перевіряє статус відправлення за номером ТТН і допомагає клієнту знайти потрібне відділення.

Для покупця це виглядає як звичайна переписка: він надсилає номер накладної і отримує статус, не виходячи з чату. Менеджеру не треба відкривати кабінет перевізника і копіювати дані вручну, а покупець не чекає, поки хтось звільниться.

Замовлення, CRM і keyCRM

Коли покупець готовий купити, важливо не загубити замовлення в переписці. У BotPlatformUA є вбудована CRM з дошкою угод, контактами, задачами і каталогом товарів. Якщо ви вже працюєте в keyCRM, агент передає туди ліди і замовлення, і облік залишається в звичній системі.

Якщо AI домовився, що менеджер передзвонить покупцеві, наприклад щоб уточнити оптове замовлення, задача для менеджера створюється автоматично. Чати можна розподіляти між кількома менеджерами, щоб кожен вів своїх клієнтів.

Як не продати те, чого немає

Найбільший ризик AI в магазині — неправильна ціна чи вигадана знижка. У BotPlatformUA агент називає ціни тільки з прайсу або бази знань. Якщо у відповіді з'являється ціна, якої там немає, відповідь переписується, а якщо це не допомагає, чат переходить до менеджера. Що варто зробити з вашого боку:

• Тримайте каталог і прайс актуальними, особливо після зміни цін.
• Пропишіть умови доставки, оплати, обміну і повернення окремим документом.
• Додайте таблиці розмірів і відповіді про догляд за товаром.
• Швидкі зміни передавайте через Telegram-бот власника, наприклад «чорна модель закінчилась».

У журналі видно кожну відповідь AI, тож у перші дні корисно переглядати розмови і доповнювати базу знань. Коли менеджер відповідає замість агента, система сама пропонує додати цю відповідь у базу.

Фоловапи і розсилки: повертаємо тих, хто «подумає»

Частина покупців запитує ціну і зникає. Це не обов'язково відмова: людина могла відволіктися або порівнює варіанти. Акуратне нагадування часто повертає таку розмову. BotPlatformUA надсилає фоловапи автоматично, а у звіті «Гроші від AI» видно, скільки клієнтів вдалося повернути і на яку суму в гривнях.

Розсилки краще використовувати обережно: про нові надходження чи акції для тих, хто вже купував або цікавився, а не для всіх підряд. Інакше вас швидко почнуть ігнорувати або блокувати.

Часті питання