Чат бот для агентства нерухомості: кваліфікація заявок і запис на перегляд

Що робить чат бот для агентства нерухомості

Ріелтор заробляє на показах і угодах, а час витрачає на однакові перші розмови: чи актуально, яка ціна, який поверх, чи можна з тваринами, коли подивитися. AI-агент веде цю частину сам. Він відповідає з бази знань агентства, розуміє українську, російську, англійську й суржик, слухає голосові.

У BotPlatformUA агент працює в особистому Telegram і WhatsApp ріелтора або агентства, у Telegram-боті, Viber-боті, WhatsApp Business і у віджеті на сайті. Одразу про обмеження: Instagram Direct поки недоступний, хоча в нерухомості звідти приходить чимало звернень. Рекламу варто вести на Telegram, WhatsApp або на сайт із віджетом.

Кваліфікація покупців і орендарів

Кваліфікація потрібна, щоб ріелтор не їхав на показ до людини, якій об'єкт не підходить за бюджетом або строками. Агент ставить ті самі питання, що й досвідчений менеджер, але робить це в розмові, без анкети на десять полів.

Відповіді зберігаються в картці клієнта й в угоді в CRM. Етапи воронки налаштовуються під вас, наприклад «нова заявка», «кваліфікований», «перегляд», «завдаток». Ріелтор відкриває картку й бачить, з ким варто говорити першим.

• Купівля чи оренда, для себе чи як інвестиція.
• Район, кількість кімнат, поверх, стан.
• Бюджет і спосіб оплати: власні кошти, кредит, державна програма.
• Коли людина планує заїхати або вийти на угоду.
• Для оренди: склад сім'ї, тварини, на який строк.

Заявки з реклами вночі й у вихідні

Реклама працює цілодобово, а агентство до вечора. Нічні звернення й звернення у вихідні чекають наступного робочого дня, і до того часу клієнт може домовитися з кимось іншим. Агент відповідає за секунди: називає ціну й основні параметри об'єкта, ставить уточнювальні питання і пропонує перегляд.

Ціни агент бере лише з того, що ви завантажили. Суму, якої немає в базі, система блокує до відправки й передає чат менеджеру. Для агентства з цього випливає одна вимога: базу об'єктів треба тримати свіжою. Проданий об'єкт у базі знань гірший за мовчання. Матеріали можна дати файлами PDF і DOCX, текстом, каталогом у CSV або посиланням на сайт. З посилання агент бере до 25 сторінок, тому великий сайт з об'єктами повністю так не завантажиться.

Запис на перегляд і задача ріелтору

Коли клієнт готовий дивитися, агент узгоджує зручний день і час, бере ім'я та телефон. Після домовленості про зустріч або дзвінок він ставить ріелтору задачу в CRM, а команда отримує сповіщення в кабінеті та в Telegram. Діалоги можна розподіляти між менеджерами, тож у заявки одразу є відповідальний.

Агент не знає, чи вільний ріелтор у суботу о дванадцятій і чи пустить власник у квартиру. Тому на старті надійніше, щоб він збирав побажання щодо часу, а ріелтор підтверджував перегляд особисто. Заодно це перший людський контакт, а в нерухомості він важить багато. Якщо клієнт після розмови замовк, агент нагадає про себе.

Що залишити людині

Нерухомість продає ріелтор, і бот цього не змінить. Його справа швидко відповісти, відсіяти нецільові звернення, зібрати дані й довести людину до зустрічі. Усе, де потрібні відповідальність і досвід, передавайте менеджеру за правилами, які ви задаєте:

• Торг і будь-які обіцянки щодо знижки.
• Юридичні питання: документи, обтяження, податки, зареєстровані особи.
• Умови іпотеки й розрахунки платежів.
• Розмови з власниками, які хочуть продати або здати об'єкт.
• Конфліктні ситуації та скарги.

Кожну відповідь агента видно в журналі разом із джерелом, а чат можна забрати собі в будь-який момент. Перші тижні переглядайте розмови щодня. Коли менеджер відповідає там, де агент не впорався, система пропонує додати цю відповідь у базу знань.

Як запустити й оцінити результат

Створіть агента з галузевого шаблону, додайте об'єкти й типові відповіді, перевірте його в пісочниці й підключіть канал. Тестуйте так, як пишуть реальні клієнти: «актуально?», «ціна?», голосове на хвилину з п'ятьма питаннями одразу.

Оцінюйте за заявками, які дійшли до перегляду, а не за кількістю повідомлень. Звіт «Гроші від AI» показує, скільки звернень агент обробив уночі й у вихідні та скількох клієнтів повернув нагадуванням. Бектест на експорті старих переписок покаже, як агент відповів би на минулі звернення і скільки клієнтів було втрачено через повільні відповіді. Кількість угод платформа не гарантує: вона залежить від об'єктів, цін і роботи ріелтора.

Часті питання