Чат бот для автосервісу: запис на діагностику, ціни робіт і нагадування про ТО

Що робить чат бот для автосервісу, поки майстри в боксі

Клієнт СТО часто пише в кілька сервісів одразу й їде туди, де відповіли першими. Питання типові: чи робите ви таку роботу, скільки вона коштує, коли можна приїхати, скільки часу це займе. AI-агент відповідає на них за секунди з вашої бази знань. Він розуміє звичайну мову, суржик і голосові, які водії охоче надсилають замість тексту.

У BotPlatformUA агент підключається до особистого Telegram і WhatsApp, тобто до номера, який уже є на вивісці й у клієнтів у контактах. Є також Telegram-бот, Viber-бот, WhatsApp Business і віджет на сайті. Друзів і родину з ваших контактів агент не чіпає. Дзвінки він приймає лише в Telegram, тож на звичайний мобільний номер СТО відповідати доведеться вам.

Запис на діагностику й ремонт

Для запису потрібні марка, модель і рік авто, опис проблеми, бажаний день і контакт. Агент питає це по черзі, без анкет. Корисно додати ще кілька уточнень: тип двигуна й коробки, пробіг, чи авто на ходу. З такою карткою майстер розуміє, з чим приїдуть, ще до того як відкриє капот.

Дані потрапляють в угоду в CRM, а команда отримує сповіщення. Якщо завантаженість боксів знає тільки майстер, нехай агент збирає побажання щодо часу, а підтвердження залишається за людиною. Коли агент домовився, що клієнту передзвонять, він ставить задачу менеджеру. Про зміни в графіку можна сказати голосом у Telegram, наприклад «у четвер підйомник зайнятий до обіду».

• Марка, модель, рік, двигун.
• Що саме турбує: звук, лампа на панелі, витік, вібрація.
• Чи їде авто саме, чи потрібен евакуатор.
• Зручний день і номер телефону.

Ціни робіт із прайсу, а не з голови

Клієнти найбільше бояться почути одну суму в переписці й іншу на касі. Агент називає ціни тільки з прайсу й бази знань. Якщо у відповіді з'являється сума, якої там немає, система блокує її до відправки, і чат переходить менеджеру.

Тому якість відповідей залежить від прайсу. Розпишіть роботи так, як про них питають: «заміна масла», «розвал-сходження», «заміна ГРМ», без внутрішніх кодів. Де ціна залежить від авто, вкажіть вилку або розбийте за класами. Окремо напишіть, чи входять у ціну запчастини, чи можна приїхати зі своїми і скільки коштує діагностика, якщо клієнт потім відмовився від ремонту. Прайс можна завантажити файлом або імпортувати каталог послуг у CSV.

Де бот має передати розмову майстру

Діагноз за описом у месенджері ставити не можна, і агент цього робити не повинен. На «стукає спереду справа, що це» правильна відповідь така: причин може бути кілька, потрібна діагностика, ось її ціна, коли вам зручно приїхати. Пропишіть це в інструкціях прямо.

Людині варто передавати складні ремонти двигуна й коробки, кузовні роботи з оцінкою за фото, гарантійні питання і скарги. Правила передачі задає власник. Майстер бачить сповіщення в Telegram і відповідає, коли вийде з боксу. Коли менеджер відповів там, де агент не впорався, система пропонує додати цю відповідь у базу знань, і наступного разу агент знатиме більше.

Нагадування про ТО і клієнти, які замовкли

Багато розмов на СТО закінчується словами «добре, подумаю». Агент уміє нагадати про себе клієнту, який замовк. Чи повертаються такі люди до запису саме у вас, видно у звіті «Гроші від AI».

Для планового ТО підходять розсилки за сегментами. Позначайте клієнтів тегами в CRM, наприклад за видом робіт або сезоном, і перед зимою надсилайте повідомлення тим, хто міняв у вас шини чи масло. Кому і коли писати, визначаєте ви. Не зловживайте: одне доречне нагадування про заміну масла сприймається нормально, а щотижневі акції змушують людей вимикати сповіщення.

З чого почати і як оцінити результат

Почати можна за один вечір: створити агента з галузевого шаблону, додати прайс і правила, перевірити в пісочниці й підключити Telegram по QR-коду. Базовий запуск займає 15–30 хвилин, якщо прайс уже готовий. У пісочниці пишіть так, як пишуть клієнти: коротко, з помилками, з розмовними назвами авто й деталей.

Якщо хочете спершу зрозуміти масштаб втрат, зробіть бектест. Завантажте експорт старих переписок із Telegram чи WhatsApp, і агент покаже, як відповів би на ті звернення і скільки клієнтів було втрачено через повільні відповіді. Після запуску дивіться звіт «Гроші від AI»: заявки вночі й у вихідні, клієнти, повернуті нагадуванням, кількість записів і сума в гривнях. Якщо цифри не перекривають вартість тарифу, платити немає сенсу, і це теж корисний результат.

Часті питання