Чат бот для стоматології: запис пацієнтів, ціни й нічні звернення

Які звернення чат бот для стоматології закриває сам

Більшість повідомлень у стоматологію схожі між собою. Пацієнти питають про вартість консультації, чистки чи пломби, уточнюють графік лікарів, адресу, чи приймаєте ви дітей, чи можна прийти сьогодні. Адміністратор відповідає на це десятки разів на день, і саме тут бот корисний найбільше.

AI-агент читає повідомлення звичайною мовою, розуміє суржик і голосові, уточнює те, чого бракує, і відповідає з вашої бази знань. У BotPlatformUA він працює в особистому Telegram і WhatsApp клініки, у Telegram-боті, Viber-боті, WhatsApp Business і у віджеті на сайті. Instagram Direct поки недоступний, тож повідомлення звідти доведеться обробляти як раніше.

• Ціни на послуги з вашого прайсу.
• Графік роботи, адреса, парковка, як дістатися.
• Підготовка до візиту й рекомендації після процедур, якщо ви їх записали.
• Запис: послуга, бажаний день і час, ім'я, телефон.

Запис пацієнтів: що бот збирає і куди це потрапляє

Під час запису агент з'ясовує, що турбує пацієнта або яка послуга потрібна, коли йому зручно прийти, чи був він у клініці раніше, і бере ім'я та телефон. З цих даних створюється угода в CRM, а команда отримує сповіщення в кабінеті та в Telegram. Адміністратор уранці бачить готовий список заявок замість непрочитаних чатів.

Заздалегідь вирішіть, хто підтверджує час. Якщо розклад лікарів ведеться в окремій програмі, безпечніше, щоб агент збирав побажання пацієнта, а остаточний час підтверджував адміністратор. Про зміни можна повідомляти агенту прямо з Telegram: власник пише або наговорює «завтра хірург не приймає», і агент це враховує. Є також інтеграція з повітряними тривогами: під час тривоги агент пропонує перенести візит.

Питання про ціни й підготовку до прийому

Ціна в стоматології рідко буває однією цифрою: вартість лікування залежить від того, що лікар побачить на огляді. Тому в прайсі варто чесно розділити фіксовані позиції і ті, де можлива лише вилка «від і до». Агент називає ціни тільки з прайсу й бази знань. Якщо у відповіді з'являється сума, якої там немає, система блокує її до відправки й передає чат менеджеру.

Друга велика група питань стосується підготовки: чи можна їсти перед видаленням, що взяти з собою, скільки триває чистка, що робити після анестезії. Запишіть ці відповіді один раз словами ваших лікарів. Пацієнт отримає їх за кілька секунд, а адміністратор перестане диктувати одне й те саме.

Гострий біль уночі: що робить агент

Нічне повідомлення «болить зуб, не можу спати» найцінніше і найризикованіше водночас. Людина готова прийти на перший ранковий прийом, але чекати відповіді до дев'ятої не буде. Агент відповідає одразу: питає, коли пацієнт може прийти, бере телефон і передає заявку команді зі сповіщенням у Telegram.

Що саме агент каже в таких випадках, вирішуєте ви. Запишіть у базу знань, о котрій клініка відкривається, чи тримаєте ви час для пацієнтів із гострим болем і коли треба негайно звертатися по невідкладну допомогу, не чекаючи ранку. Текст цих порад має затвердити лікар. Є й обмеження: на мобільний черговому лікарю агент не подзвонить, бо дзвінки працюють лише всередині Telegram.

Агент не ставить діагнозів, і це треба прописати

Пацієнти часто надсилають фото зуба або описують симптоми й просять сказати, що це і скільки коштуватиме лікування. Відповісти на таке по суті може лише лікар після огляду. В інструкціях агента прямо вкажіть: діагнозів не ставити, ліки й дозування не радити, знімки не тлумачити, запрошувати на консультацію.

У BotPlatformUA розмова переходить до менеджера за правилами, які задає бізнес. Для клініки розумно передавати людині скарги після лікування, питання про ускладнення, вагітність, лікування дітей під седацією і будь-які конфліктні ситуації. Чат можна забрати в будь-який момент кнопкою в кабінеті, а кожну відповідь агента видно в журналі разом із джерелом.

Що підготувати і як оцінити результат

Запуск починається з інформації. Що повніша база знань, то рідше агент передає прості питання людині. Зберіть:

• Прайс із назвами послуг так, як їх називають пацієнти: «чистка», «пломба», «брекети».
• Графік клініки й лікарів, правила запису до дитячого стоматолога.
• Пам'ятки з підготовки й догляду після процедур.
• Правила передоплати, скасування й запізнень.
• Перелік ситуацій, коли розмову має вести людина.

Базу знань можна скласти з файлів PDF і DOCX, посилання на сайт або звичайного тексту. Перед підключенням каналу перевірте агента в пісочниці: напишіть йому так, як пишуть пацієнти, з помилками й голосовими. Результат дивіться у звіті «Гроші від AI»: скільки заявок прийшло вночі й у вихідні, скільки пацієнтів повернулися після нагадування, скільки записів і на яку суму. Перший тиждень щодня переглядайте журнал відповідей і доповнюйте базу там, де агент не знав, що сказати.

Часті питання