Розсилка в телеграм для бізнесу: кому писати, як ділити базу і не отримати блокування

Кому можна писати, а кому ні

Безпечна база складається з людей, які вже писали вам у цей канал: питали ціну, записувалися, робили замовлення. Вони знають, хто ви, і повідомлення від вас не стане несподіванкою. У BotPlatformUA розсилка влаштована саме так: вона йде клієнтам, які вже писали вам у вибраний канал.

Куплені бази номерів, учасники чужих чатів і контакти, зібрані парсером, сюди не належать. Такі люди вас не знають і скаржаться на повідомлення. Окрема вимога стосується реклами: не надсилайте її тим, хто не давав на це згоди. Найпростіше спитати дозвіл під час першої розмови, наприклад «Чи можна іноді писати вам про акції?», і позначити тих, хто погодився, тегом.

Канал теж має значення. Telegram-бот може написати лише тому, хто сам його запустив, тож база бота складається з людей, які зробили перший крок. З особистим акаунтом такого технічного обмеження немає, і тому відповідальність за те, кому ви пишете, лежить на вас.

• Можна: клієнтам, які писали вам самі й погодилися отримувати новини.
• Обережно: тим, хто звертався давно й міг вас забути. Нагадайте в першому рядку, хто ви.
• Не можна: купленим базам, чужим спискам і людям без згоди.

Сегменти за тегами: одне повідомлення не для всіх

Розсилка всій базі зручна, але рідко доречна. Акція на фарбування не цікава тим, хто ходить на масаж, а нагадування про сезонну заміну шин не потрібне тому, хто був у вас учора. Що точніше повідомлення влучає в інтерес, то рідше на нього скаржаться.

Сегменти будуються на тегах у картках клієнтів. Теги можуть описувати послугу, статус або згоду: «манікюр», «vip», «опт», «згода на розсилку». Під час створення розсилки в кабінеті є поле «Лише з тегами». Якщо лишити його порожнім, повідомлення піде всім, хто писав у цей канал.

Перед запуском система показує кількість отримувачів. На це число варто глянути уважно: якщо воно несподівано велике або мале, сегмент обрано неправильно.

Темп надсилання з особистого акаунта

Особистий Telegram створений для листування. Сотня однакових повідомлень за хвилину з особистого акаунта виглядає як робота спамера, і месенджер реагує відповідно. Тому повільний темп тут захищає ваш номер.

У BotPlatformUA особисті Telegram і WhatsApp надсилають повідомлення з паузою в кілька секунд, саме щоб акаунт не заблокували. Розсилка на кількасот людей триватиме помітний час, і це нормально. У списку розсилок видно статус і прогрес: скільки надіслано й скільки помилок. Поки розсилка не завершилась, її можна скасувати.

З WhatsApp обережність потрібна подвійна. Підключення особистого номера через QR-код працює як WhatsApp Web і є неофіційним способом, тож за масові розсилки WhatsApp може заблокувати номер.

Розсилка в телеграм для бізнесу: яким має бути текст

Хороше повідомлення коротке й конкретне: що пропонуєте, до якого числа і що зробити, щоб скористатися. Звертання на ім'я допомагає, у тексті його підставляє змінна {name}. Наприклад: «{name}, вітаємо! Цього тижня -20% на манікюр».

Пишіть так, як написали б одному клієнту в особистому чаті. Повідомлення з великими літерами, рядом знаків оклику й трьома посиланнями виглядає як реклама ще до того, як його прочитали. Одну пропозицію в одному повідомленні сприйняти легше, ніж перелік усіх акцій місяця.

Розсилку можна надіслати одразу або запланувати на дату й годину. Орієнтуйтеся на час, коли ваші клієнти зазвичай пишуть самі. Пізній вечір і ніч не підходять. Типові помилки, через які на розсилку скаржаться:

• Писати надто часто й без реального приводу.
• Надсилати те саме всій базі без сегментів.
• Не давати способу відмовитися. Додайте рядок про те, як відписатися, і справді приберіть тег у тих, хто попросив.
• Ховати суть за довгим вступом.
• Запустити розсилку й не відповідати на питання, які прийдуть у відповідь.

Нагадування тим, хто замовк

Нагадування часто плутають із розсилкою, хоча це різні інструменти. Розсилка однакова для всього сегмента, і запускаєте її ви. Нагадування індивідуальне: воно продовжує конкретну розмову, яка обірвалася.

У кабінеті нагадування називаються фоллоу-апами й налаштовуються для кожного агента. Ви задаєте, через скільки годин тиші писати, скільки разів максимум, що саме сказати і в які години за київським часом не турбувати. Агент пише нове повідомлення з урахуванням розмови й не копіює шаблон.

Нагадування йде лише в діалоги, де відповідає AI, останнім писав агент, а клієнт мовчить. Якщо клієнт відповів, лічильник починається спочатку. Розмови, старші за 14 днів, система не чіпає.

Як оцінити результат і не нашкодити

Після розсилки дивіться на відповіді. Скільки людей написали у відповідь, скільки записалися чи замовили, скільки попросили більше не писати. Останнє число важливе: якщо відмов багато, сегмент або частота обрані погано.

Починайте з малого сегмента, наприклад із постійних клієнтів, і тільки після цього розширюйте аудиторію. Так помилка в тексті чи в налаштуваннях зачепить небагатьох. Перед плануванням перевірте, чи є розділ «Розсилки» у вашому меню: розсилки й фоллоу-апи залежать від тарифу.

Готуйтеся до відповідей заздалегідь. Після розсилки в чат приходять уточнення про ціну, вільний час і умови акції, і відповісти на них треба швидко. Якщо в каналі працює AI-агент, внесіть умови акції в базу знань або в оновлення від власника з датою завершення, інакше він про неї не знатиме.

Часті питання