Політика конфіденційності

Хто відповідає за дані

Дані власного акаунта (email, назва компанії, налаштування) обробляє BotPlatformUA.

Листування, контакти й записи дзвінків клієнтів компанії належать цій компанії: вона вирішує, що з ними робити, а BotPlatformUA обробляє їх від її імені й лише для роботи сервісу.

Які дані ми обробляємо

• Акаунт: email, хеш пароля, ім'я, назва компанії, роль у команді, час входу.
• Підключені канали: ідентифікатор, назва та ім'я користувача акаунта або бота, токени доступу (зберігаються зашифрованими).
• Повідомлення клієнтів компанії та відповіді на них, ім'я, ім'я користувача й телефон клієнта, якщо їх передає месенджер або клієнт сам їх називає.
• Голосові повідомлення та записи дзвінків разом із розшифровками, якщо компанія увімкнула запис.
• Дані CRM: угоди, задачі, нотатки, які створюють компанія та її AI-агент.
• Технічні журнали, потрібні для безпеки й виправлення помилок.

Дані Instagram

Коли компанія підключає професійний акаунт Instagram, ми отримуємо через офіційний API Meta ідентифікатор, ім'я користувача й назву цього акаунта, а також доступ до повідомлень Direct. Ми отримуємо повідомлення, які клієнти пишуть цьому акаунту, ім'я та ім'я користувача відправника й надсилаємо відповіді від імені акаунта.

Ці дані використовуються лише для того, щоб AI-агент і менеджери компанії відповідали клієнтам, і не передаються третім особам, окрім постачальників, перелічених нижче. Компанія може будь-коли відключити Instagram у кабінеті або в налаштуваннях Instagram (Налаштування → Програми й вебсайти).

Навіщо

• Щоб AI-агент і менеджери відповідали клієнтам компанії й вели угоди.
• Щоб показувати компанії статистику, звіти й записи розмов.
• Щоб захищати сервіс від зловживань і виправляти помилки.

Кому ми передаємо дані

Лише постачальникам, без яких сервіс не працює, і лише в потрібному обсязі:

• Постачальники AI-моделей (OpenAI, Anthropic, Google), щоб згенерувати відповідь, розпізнати або озвучити мову. Модель обирає компанія в налаштуваннях агента.
• ElevenLabs і Deepgram — для синтезу та розпізнавання мови, якщо їх увімкнено.
• Месенджери й платформи, через які йде листування: Telegram, Viber, WhatsApp, Meta (Instagram).
• Інтеграції, які підключила сама компанія: Нова Пошта, keyCRM.
• Хостинг-провайдер сервера та Microsoft OneDrive для зберігання резервних копій і старих записів дзвінків.

Скільки зберігаємо

Дані зберігаються, поки компанія користується сервісом. Видалені канали й акаунти зникають з робочої бази одразу, а з резервних копій — протягом 90 днів, коли ці копії автоматично стираються.

Як видалити дані

• Канал: Кабінет → Канали → Видалити канал. Токен доступу видаляється одразу.
• Instagram: також можна прибрати BotPlatformUA в Instagram (Налаштування → Програми й вебсайти). Ми отримаємо сповіщення від Meta й видалимо підключення та токен.
• Акаунт компанії або окремі дані: напишіть на support@botplatform.com.ua з адреси, на яку зареєстровано акаунт. Ми видалимо дані протягом 30 днів і підтвердимо це листом.
• Клієнт компанії, який хоче видалити своє листування, може звернутися до цієї компанії або до нас за тією ж адресою.

Безпека

Сайт і API працюють лише через HTTPS. Токени месенджерів і ключі API зберігаються зашифрованими. Доступ до даних компанії мають лише її учасники відповідно до ролей.

Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви можете дізнатися, які ваші дані ми обробляємо, виправити або видалити їх і відкликати згоду. Для цього напишіть нам.